楽天市場で商品を注文した後に、「間違えて注文してしまったけど、購入履歴から完全に消せるのかな…」と悩んだ経験はありませんか。
「家族に知られたくない買い物をしたから、履歴を見られないようにしたい…」と考えている方もいるでしょう。
実は、購入履歴を完全に削除することはできませんが、ある方法を使えば履歴一覧から「非表示」にすることが可能です。
この記事では、楽天市場の購入履歴を整理したいと考えている方に向けて、
– 購入履歴を事実上キャンセル（非表示に）する裏ワザ
– 購入履歴を非表示にできる条件
– 操作を行う上での注意点
上記について、詳しく解説しています。
この方法を知っておけば、いざという時に慌てずに対応できるようになります。
手順はとても簡単なので、購入履歴の扱いに困っている方はぜひ参考にしてください。
楽天市場での注文キャンセル手順
楽天市場で商品を注文したものの、「やっぱりキャンセルしたい」と思った経験はありませんか。
実は、ショップが注文を確認する前、つまり発送準備に入る前であれば、購入履歴のページからご自身で簡単にキャンセル手続きができます。
「注文ボタンを押し間違えた」「急に不要になった」といった場合でも、慌てる必要はありません。
この手軽なキャンセル機能が用意されているのは、注文直後の段階ではまだショップ側で出荷作業が始まっていないからです。
多くのオンラインショッピングでは、注文が確定するとすぐに出荷プロセスへ移行するため、購入者都合でのキャンセルが難しいケースも少なくありません。
しかし楽天市場では、購入者とショップの間に一定の猶予時間が設けられており、迅速に対応すれば問題なく取り消しが可能な仕組みとなっています。
具体的には、楽天市場の購入履歴（my Rakuten）にアクセスし、該当注文の「注文詳細を表示」をクリックしてください。
注文ステータスが「新規受付」などの段階で、画面内に「注文をキャンセルする」というボタンが表示されていれば、そこから手続きを進めることが可能です。
もしこのボタンが見当たらない場合は、すでにショップが発送準備に入っている可能性が高いため、直接ショップへの連絡が必要になります。
購入履歴からキャンセルする方法
楽天市場での注文キャンセルは、購入履歴画面から簡単に行えます。
まず「my Rakuten」へログインし、「購入履歴」の一覧から該当する注文を探してください。
次に「注文詳細を表示」をクリックすると、注文内容の詳細が確認できるでしょう。
この画面に「注文商品をキャンセル」というボタンが表示されていれば、そこから手続きが可能です。
ただし、このボタンはショップが商品を発送する前の段階、具体的には注文ステータスが「新規受付済み」や一部の「発送準備中」の場合にのみ表示される仕組みになっています。
もしボタンが見当たらない時は、すでに出荷準備が進んでいる可能性が高いです。
ボタンを押した後は、キャンセル理由を選択して確定すれば手続きは完了となり、その後楽天市場からキャンセル完了のメールが届くので確認しましょう。
キャンセル時の注意点
楽天市場で注文をキャンセルする際には、いくつか知っておくべき注意点が存在します。
最も重要なのが、注文の「ステータス」でしょう。
購入履歴画面でステータスが「新規受付済み」の間、特に注文から30分以内であれば、購入者側でキャンセル処理が可能なケースが多いです。
しかし、ショップが発送準備に入り「発送処理中」などに進むと、キャンセルボタンが表示されなくなり手続きはできません。
「あす楽」対象商品や予約購入、楽天ペイを利用した一部の注文なども、購入履歴から直接キャンセルできない場合があるので注意が必要です。
また、ショップの営業時間外にキャンセル申請をすると、翌営業日の対応となるため、その間に発送準備が進んでしまう可能性も考えられます。
無事に手続きを終えたら、必ずショップからの「キャンセル完了メール」が届くか、購入履歴が「キャンセル済み」に変わったかを自分の目で確かめてください。
キャンセル後の返金プロセス
楽天市場での注文をキャンセルした後、支払ったお金がどうなるのか気になりますよね。
ご安心ください、ショップでキャンセル手続きが正常に完了すれば、支払った代金は必ず返金されます。
ただし、返金方法はクレジットカードや楽天ポイントなど、あなたの支払い方法によって異なるため、その点を理解しておくことが大切でしょう。
返金に少し時間がかかったり、方法が異なったりするのは、楽天や各決済会社のシステムを通じて処理が行われるためです。
特にクレジットカード決済の場合、カード会社の締め日をまたぐと返金が翌月以降になることもあり、「本当に返金されるの？」と不安に感じる方もいるかもしれません。
しかし、これは正常な手続きの一部なので、焦らずに待つことが重要です。
具体的には、クレジットカード払いなら請求自体が取り消されるか、一度引き落とされてから翌月以降にカード会社経由で返金されるのが一般的です。
楽天ポイントを利用していた場合は、キャンセル処理後にあなたのポイント口座へ返還されます。
銀行振込やコンビニ払いといった前払いの場合は、ショップに返金先の口座情報を伝えて、直接振り込んでもらう形が多いです。
返金の流れと期間
楽天市場での注文キャンセルがショップ側で正式に承認されると、返金手続きがスタートします。
返金が完了するまでの期間は、利用した支払い方法によって大きく異なるため、事前に流れを把握しておくと安心でしょう。
例えば、クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日との兼ね合いで返金タイミングが変動するのです。
多くはキャンセル処理完了から1週間から2ヶ月程度で、利用明細上でマイナス処理される形で返金が行われる仕組みです。
月末にキャンセルした場合、返金が翌々月になるケースも珍しくありません。
一方、楽天ポイントを利用した支払いは手続きが迅速で、通常1〜2営業日ほどでポイントが返還されます。
銀行振込やコンビニ払いでは、ショップから直接指定口座へ返金される流れとなり、手続きには数営業日から1週間程度かかるのが一般的です。
いずれの場合も、返金状況の詳細はクレジットカードの利用明細や楽天PointClubなどで必ずご自身で確認するようにしてください。
支払い方法別の返金対応
楽天市場でのキャンセル後の返金は、選択した支払い方法によって手順が大きく異なります。
クレジットカード決済の場合、カード会社経由で返金処理が進められるのが一般的です。
請求確定前なら請求自体が取り消されますが、カード会社の締め日を過ぎていると、一度引き落とされた後に翌月の請求額から相殺される形での返金になります。
銀行振込やコンビニ前払いで支払いを済ませていた際は、ショップから直接あなたの銀行口座へ振り込まれるケースがほとんどでしょう。
その際には、ショップへ返金先の口座情報を伝える必要があります。
楽天ポイントを利用した注文分は、キャンセルが確定すると、通常は数日以内にポイントが返還される仕組みです。
しかし、有効期限が短い期間限定ポイントを使っていた場合、返還時点で期限が切れていると失効してしまうため注意が求められます。
後払い決済については、請求書の発行前であれば請求がキャンセルされます。
キャンセル時のよくある質問
楽天市場での注文キャンセルに関して、「手数料はかかるの？」「返金はいつされるの？」「使ったポイントはどうなるの？」といった多くの疑問や不安を感じる方もいらっしゃるでしょう。
基本的にはペナルティなしでキャンセル可能ですが、返金方法や楽天ポイントの扱いには、知っておくべきいくつかのルールが存在します。
いざキャンセルしようとすると、普段の買い物とは違う手続きに戸惑ってしまいますよね。
特にクレジットカードでの支払いを済ませていたり、期間限定ポイントを利用していたりすると、「お金やポイントは本当に戻ってくるのだろうか」と心配になるのも当然のことでしょう。
安心して手続きを進めるためにも、事前に疑問点を解消しておくことが大切です。
例えば、「キャンセル料は発生しますか？」という質問や、「返金までにかかる期間はどのくらい？」といったお金に関する疑問は特に多く寄せられます。
また、楽天スーパーセールやお買い物マラソンで利用したポイントの扱いについても、気になる点ではないでしょうか。
これらの疑問は支払い方法や各ショップの対応によって回答が異なる場合もあるため、一つひとつ確認することが重要です。
注文キャンセルができない場合の対処法
楽天市場の購入履歴にキャンセルボタンが表示されない、または押せない状態になることがあります。
これは、購入したショップがすでに注文を確定し、発送準備段階に入ったことを示している場合がほとんどでしょう。
特に「あす楽」のような迅速な配送サービスを利用した場合、注文後すぐにこの状態になる可能性が高いです。
このような状況でキャンセルを希望するなら、ショップへ直接連絡するのが最も確実な方法となります。
各ショップページの「会社概要」や、注文後に届く確認メールに記載されている電話番号やメールアドレスへ、速やかに問い合わせてください。
その際、スムーズなやり取りのために、注文番号と氏名を忘れずに伝えましょう。
ただし、すでに出荷が完了しているとキャンセルは受け付けてもらえず、商品到着後に返品という形で対応することになるケースも少なくありません。
いずれにせよ、気づいた時点ですぐにショップへ連絡することが解決への近道です。
キャンセル後の再注文について
一度注文をキャンセルした商品をもう一度購入したい場合、基本的にはいつでも再注文できます。
ただし、ショップ側でキャンセル処理が完全に完了しているかどうかの確認が重要です。
楽天市場の「購入履歴」画面で、該当注文のステータスが「キャンセル済み」に変わったこと、またはショップからキャンセル完了の通知メールが届いたのを確認してから手続きを進めると確実でしょう。
キャンセルが確定すれば、以前の注文で使用したクーポンも、有効期限内であれば返還されて再利用できるケースが多いです。
楽天スーパーセールやお買い物マラソンといったキャンペーンのタイミングに合わせて再注文すれば、さらにお得になる可能性もあります。
一方で、人気商品の場合、手続き中に在庫切れとなるリスクも考慮しなければなりません。
再注文は全く新しい取引となるため、価格やポイント付与率、送料などが変更されていることもあるので、商品ページを改めて入念にチェックしてから購入するようにしてください。
楽天市場のサポートを活用する
ショップとのやり取りでキャンセルがうまくいかなかったり、そもそも連絡が取れなかったりしてお困りの方もいるでしょう。
そんな時の最終手段として、楽天市場のサポートセンターに直接問い合わせる方法が非常に有効です。
購入者とショップの間に発生したトラブルを解決するために、プラットフォームである楽天市場が介入してくれる制度になります。
楽天市場は、出店しているショップを管理・監督する責任を負っています。
そのため、購入者が一方的に不利益を被るような事態や、ショップの対応に明らかな問題がある場合には、中立的な立場で問題解決をサポートしてくれるのです。
あなた一人で抱え込まずに、まずは相談してみることが大切でした。
例えば、ショップにキャンセルの連絡をしてから3営業日以上たっても全く返信がないケースや、ショップ側の規約に反するような高額なキャンセル料を請求された場合などが挙げられます。
このような状況に陥ったら、楽天市場のヘルプページにある問い合わせフォームやチャット、電話サポートなどを活用し、注文番号を伝えて事情を説明しましょう。
楽天市場が調査の上、ショップへの指導やキャンセル処理の代行といった対応を進めてくれる可能性があります。
お客様サポートセンターへの問い合わせ方法
ショップへの問い合わせでキャンセル問題が解決しない場合、最終手段として楽天市場のお客様サポートセンターへ相談する方法があります。
問い合わせ手段は、主に電話、チャット、メールフォームの3種類が用意されているので、状況に応じて最適なものを選びましょう。
緊急性が高い内容であれば、電話窓口（050-5838-4333）へ直接連絡するのが最も迅速な解決につながるでしょう。
営業時間は年中無休で9:00から18:00までとなります。
公式サイトのヘルプページからは、24時間対応のAIチャットやオペレーターと直接会話できる有人チャットも利用可能です。
いずれの方法で問い合わせる際も、スムーズな対応のために注文番号や登録情報を事前に手元へ準備しておくことが肝心です。
冷静に状況を伝えられるよう、要点を整理してから連絡してください。
ショップへの直接問い合わせ
楽天市場の購入履歴画面でキャンセルボタンが見つからない場合でも、諦めるのはまだ早いかもしれません。
注文ステータスが「発送準備中」などに更新されると、購入者側での操作はできなくなりますが、ショップへ直接連絡すればキャンセルを受け付けてもらえる可能性があります。
まずは購入履歴の詳細ページや、ショップのトップページにある「会社概要」欄を確認し、電話番号やメールアドレスといった連絡先を探しましょう。
問い合わせの際は、手続きをスムーズに進めるためにも、「受注番号（注文番号）」と「購入者氏名」を正確に伝えてください。
ショップによっては専用の問い合わせフォームを設けていることもあります。
ただし、各ショップには営業時間があるため、深夜や休日に連絡した場合は翌営業日の対応となる点を覚えておきましょう。
発送が完了する前に、できるだけ早く行動することが大切です。
楽天グループサービスへの相談
ショップや楽天市場のサポートセンターに相談しても、キャンセルに関する問題が解決に至らないケースも考えられます。
そのような最終的な状況では、楽天グループが提供する他のサービスを頼る選択肢が出てくるでしょう。
その代表格が「楽天あんしんショッピングサービス」という補償制度になります。
この制度は、代金を支払ったにもかかわらず商品が届かない、あるいはショップと全く連絡が取れないといったトラブルに対し、楽天が購入金額を補償してくれる心強い味方。
年間の補償上限額は50万円に設定されています。
申請には注文日から90日以内といった条件があるため、公式サイトでの詳細確認が不可欠です。
これは直接的なキャンセル窓口ではありませんが、金銭的なトラブルに発展した場合の最終手段として覚えておくとよいでしょう。
もし、こうしたサービスを利用しても解決が難しい場合は、国民生活センターの「消費者ホットライン（局番なし188）」へ相談することも視野に入れてみてください。
キャンセルに関するトラブルを避けるために
楽天市場でのお買い物を安心して楽しむためにも、キャンセル時のトラブルは避けたいものですよね。
実は、キャンセルを円滑に進めるための最も重要なポイントは、注文前のちょっとした確認と、ショップへの丁寧な連絡にあります。
これを意識するだけで、万が一の時もスムーズに対応してもらえる可能性がぐっと高まるため、ぜひ覚えておきましょう。
なぜなら、楽天市場は巨大なショッピングモールのようなもので、出店しているショップはそれぞれ独立したお店だからです。
そのため、キャンセルに関するルールや対応可能な時間帯もショップごとに細かく定められているのが実情でした。
「楽天市場全体の共通ルール」だと思い込んで連絡してしまうと、ショップとの間で認識の齟齬が生まれ、思わぬトラブルにつながるケースも少なくありません。
例えば、「あす楽」対応商品で注文後すぐに発送準備に入ってしまい、キャンセルが間に合わないというケースは非常に多いです。
他にも、オーダーメイド商品や予約商品でキャンセル自体が不可能であったり、一方的な連絡でショップとの関係が悪化してしまったりすることも。
こうした事態を避けるため、購入前にショップのキャンセル規定に目を通し、連絡する際は注文番号と理由を明確に伝える冷静な対応が求められます。
安心してショッピングを楽しむための注意点
楽天市場で安心して買い物するためには、注文前の確認作業が何よりも大切になります。
まず、購入したい商品の詳細情報やレビューを隅々まで読み、仕様やサイズに間違いがないかチェックしましょう。
各ショップが独自に設けているキャンセルポリシー、特に返品・交換の条件は必ず目を通しておくと安心です。
「あす楽」のように迅速な発送が売りのサービスは、注文確定後すぐに発送準備に入るため、キャンセルが認められないケースがほとんどだと考えてください。
また、通信販売はクーリング・オフ制度の適用外という点を理解しておくことも重要です。
注文確定ボタンを押す直前に、商品、数量、配送先住所などをもう一度見直す習慣が、不要なトラブルを未然に防ぐ最善策といえるでしょう。
楽天市場のキャンセルに関するQ＆A
楽天市場でのキャンセル手続きを進める中で、まだ解決しきれない疑問や不安を抱えている方もいるでしょう。
「発送通知が来た後でもキャンセルできるの？」「返金はいつ頃になる？」など、具体的な状況によって知りたいことはさまざまです。
このセクションでは、そんな楽天市場のキャンセルに関するよくある質問をQ&A形式でわかりやすく解説し、あなたの悩みを解消します。
楽天市場のキャンセルルールは、出店しているショップの方針や注文のステータスによって対応が異なるため、一概に「こうすれば大丈夫」と言い切れないのが実情でした。
だからこそ、「本当にキャンセルできたか不安」「何かペナルティはあるのだろうか」といった心配を感じてしまうのは、仕方のないことでしょう。
ここでは、「キャンセル料は発生するのか」「期間限定ポイントで購入した場合、ポイントは返還されるのか」「キャンセルを繰り返すとアカウントに影響はあるのか」といった、多くの方が気になるポイントを取り上げました。
あなたの疑問もきっとこの中に見つかるはずです。
一つひとつの質問に丁寧に答えていきますので、ぜひ参考にしてください。
キャンセルできない商品はあるの？
楽天市場で購入した商品でも、キャンセルできないケースが存在するので注意が必要です。
例えば、購入者のために作られる名入れギフトやサイズ直しをした指輪といったオーダーメイド品、受注生産の家具などは原則キャンセル不可となります。
また、電子書籍やゲームのダウンロードコードなどのデジタルコンテンツは、一度購入すると返品できない性質上、キャンセル対象外となることがほとんどでしょう。
このほか、生鮮食品や医薬品、チケット類、福袋のように「お客様都合のキャンセル不可」と商品ページに明記されているものも該当します。
最も重要なのはショップの対応状況で、すでに発送準備に入ってしまった場合、物理的にキャンセルが間に合わないケースが多いです。
注文確定前に、各ショップが設けているキャンセルポリシーや商品ページの記載をしっかり確認することが、トラブルを避ける鍵となります。
キャンセル後のポイントはどうなる？
楽天市場での注文をキャンセルした場合、支払いに利用した楽天ポイントがどうなるか気になりますよね。
結論から言うと、利用したポイントは基本的に全額返還されるので安心してください。
ショップ側でキャンセル手続きが正式に完了したタイミングで、あなたの楽天ポイント口座へ自動的に戻ってくる仕組みになっています。
一方で、その注文で獲得できるはずだったポイントは付与されません。
最も注意すべきは、有効期限が短い「期間限定ポイント」を利用していたケースでしょう。
ポイントが返還された時点で有効期限が過ぎていると、そのポイントは残念ながら失効してしまいます。
ポイントの有効期限が延長されるわけではないため、キャンセルを検討する際は、利用したポイントの種類と有効期限を事前に確認しておくことが大切です。
また、SPU（スーパーポイントアッププログラム）の達成条件に関わる購入をキャンセルすると、ポイント倍率に影響が出る可能性もある点を覚えておくと良いでしょう。
まとめ：楽天市場の購入履歴からキャンセルする裏ワザと対処法の要点
今回は、楽天市場で間違えて注文してしまい対処法に迷っている方に向けて、- 注文直後の手続きや取り消しボタンの有無- 時間経過後にお店へ連絡する具体的な手段- トラブルを避けるための重要な注意点上記について、解説してきました。
ネットショッピングでは操作を誤ることもあり、どうすれば良いか分からず不安になるのは当然のことでしょう。
しかし、仕組みを正しく理解していれば、画面上にボタンが表示されていなくても諦める必要はありません。
ショップ側の発送準備前であれば、柔軟に対応してもらえる可能性が十分に残されているのです。
今すぐ購入履歴のページを開き、現在の状況を改めて確認することから始めてみてください。
もし自動での手続きができない状態であれば、紹介した文面を活用して、速やかにお店への問い合わせを行うのが最善の策と言えます。
焦る気持ちを抑えてここまで読み進め、解決策を探し出した行動力は素晴らしいものでした。
適切な情報を得ようと努力したその姿勢こそが、トラブルを円満に解決へと導く鍵となるはずです。
丁寧な連絡を心掛ければ、きっとお店の方も事情を汲み取ってくれるに違いありません。
今回の経験は、次回からより安心してネット通販を楽しむための知識として役立つことでしょう。
さあ、手元のスマートフォンやパソコンから、まずはショップへの連絡という一歩を踏み出しましょう。
問題が無事に解決し、すっきりとした気持ちに戻れるよう筆者も心から応援しています。
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